Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

O FisioTrack, operado por Carina Lopes da Silva, oferece uma garantia de satisfação de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com a sua assinatura, pode solicitar o reembolso integral do valor pago dentro de 30 dias corridos contados da data da cobrança.

Como solicitar o reembolso

As cobranças do FisioTrack são processadas pela Paddle.com, nosso revendedor oficial (Merchant of Record). Você pode solicitar o reembolso de duas formas:

• Acessando paddle.net com o e-mail da sua compra e abrindo um pedido de reembolso na Paddle.
• Enviando uma mensagem para suporte@fisiotrack.app com o e-mail usado na contratação. Encaminharemos sua solicitação à Paddle.

Prazo e forma de devolução

Após aprovado, o reembolso é processado pela Paddle no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo de devolução depende da bandeira do cartão ou da instituição financeira — normalmente entre 5 e 10 dias úteis.

Cancelamento da assinatura

Cancelar a renovação automática não gera reembolso automático do período em curso — apenas evita cobranças futuras. Se você cancelou e ainda está dentro da janela de 30 dias da última cobrança, pode solicitar o reembolso pelos canais acima.

Casos não cobertos

A garantia de 30 dias não se aplica a contas suspensas por violação dos Termos de Uso (fraude, uso abusivo, descumprimento da LGPD). Cobranças anteriores aos últimos 30 dias podem ser avaliadas caso a caso pela Paddle conforme a política de reembolso da Paddle.

Contato

Dúvidas sobre reembolso: suporte@fisiotrack.app.